Enviament gratuït  a la Península a partir de 210€|Atenció al client 622 13 48 62

Cistella
No hay productos en el carrito

Preguntes Frecuents

Com Comprar?


Per a poder comprar a la botiga de , serà necessari registrar-se; només cal seguir els passos de compra i emplenar el formulari d'enviament i registrar-se, amb el que l'usuari no haurà d'introduir totes les dades en futures compres.

L'Usuari anirà afegint al seu carro de compra tants articles com desitgi.

A continuació, anirà validant aquests passos i se li sol·licitarà l'adreça d'enviament.

Quins avantatges té registrar-se en ?

 

Agilitzar les seves compres, ja que les seves dades apareixeran automàticament en els formularis de procés de compra. També es veuran els últims productes consultats o adquirits. Pot guardar diferents llistes de la compra, de manera que pugui tornar-les a comprar amb un parell de clics o afegir o llevar productes en cada comanda.

Pot accedir a l'històric de les seves comandes i tornar a comprar els vins que més li van agradar o descobrir noves sensacions.

Rebrà promocions exclusives que preparem per als nostres clients, a més d'informació sobre noves incorporacions en el catàleg i esdeveniments que realitzem.

Si disposo d'un compte amb vosaltres, puc modificar les meves dades?


Clar que sí. Accedeixi a les seves dades des de l'enllaç "El meu Compte" que trobarà en la part superior dreta de totes les pàgines. Podrà canviar la contrasenya d'accés, la seva adreça de lliurament o qualsevol altra dada que necessiti.

Quin ús donareu a les meves dades?


A , només usem les seves dades per a facilitar-li el procés de compra i per a enviar-li informació sobre els nostres productes i ofertes que puguin ser del seu interès.

Mai cedim les dades a terceres empreses, excepte les necessàries perquè rebi les seves comandes i el butlletí de notícies si està subscrit.

Si necessita més informació consulti la política de privacitat

És segur el sistema de pagament?


Tota la seva visita al seu celler en línia es troba encriptada mitjançant SSL amb les més modernes tecnologies de seguretat, garantint la privacitat de tota la sessió. El procés de pagament el confiem a la passarel·la de pagaments del banc TPV redsys, que, com totes les entitats bancàries, disposa de totes les mesures de seguretat. D'aquesta manera pot estar totalment tranquil.

Si ho prefereix, també pot pagar-nos mitjançant transferència amb la seguretat que li ofereix el banc amb el qual opera.

Què faig si tinc una queixa?


A treballem contínuament per a vostè, millorant els nostres sistemes d'atenció, agilitzant el lliurament per a permetre-li gaudir dels vins que més li agraden. Per això li preguem que davant qualsevol eventualitat no dubti a enviar-nos la seva queixa a través del formulari de contacte o escrigui a l'adreça o si ho prefereix pot cridar o enviar-nos un missatge o WhatsApp al .

El preu inclou despeses d'enviament?


Oferim les despeses d'enviament gratuïtes per a comandes a partir de 200 € a la Península, per a la resta de comandes, les despeses d'enviament es calcularan en funció del nombre d'ampolles, de l'import i de la població de destí.

Quant temps triga el lliurament?


només lliurarà comandes a Espanya (Península i Illes Balears). El termini de lliurament habitual és d'1 a 3 dies hàbils a partir de la data d'expedició de la comanda.

Ocasionalment en algunes dates pot trigar alguna mica més.

No lliurem els dissabtes, diumenges ni festius, per la qual cosa tampoc expedirem les comandes els divendres, ja que no volem que el vi passi dies en situacions d'emmagatzematge que no podem controlar.

El càlcul de les despeses d'enviament es produeix de manera dinàmica en funció del nombre d'ampolles, de l'import de la comanda que tingui en la seva cistella de la compra i de l'adreça d'enviament.

En el cas que no hi hagi cap responsable per a la recepció del paquet en l'adreça indicada de lliurament, es deixarà un avís amb un número de telèfon al qual haurà de trucar per a confirmar quan poden lliurar-li la mercaderia. Si al tercer intent no s'ha pogut lliurar la mercaderia, serà retornada al magatzem d'origen.

Si no rep la seva compra en el temps estimat, haurà de posar-se en contacte amb el Servei d'Atenció al Client de . Pot escriure'ns a o trucar al . Quan tinguem la seva notificació realitzarem les gestions oportunes per a esbrinar per què no l'ha rebut en el temps acordat i solucionar la incidència.

Quines garanties ofereixen?


Garantia de transport: Tots els nostres enviaments viatgen coberts per una assegurança del 100% del valor de la mercaderia. Recordi que disposa de 24 hores per a efectuar la reclamació si la seva comanda ha sofert danys originats pel transport. Si té qualsevol altre dubte, enviï'ns un correu electrònic a .

No s'admetran reclamacions passades 24 hores de la recepció de la mercaderia.

Què faig si tinc una queixa?


A treballem contínuament per a vostè, millorant els nostres sistemes d'atenció, agilitzant el lliurament i permetent-li gaudir dels nostres articles. Per això li preguem que davant qualsevol eventualitat no dubti a enviar-nos la seva queixa a través del formulari de contacte o escrigui a l'adreça .

Puc anul·lar la meva comanda?


Clar, sempre pot anul·lar la seva comanda tenint en compte les següents indicacions:

Comandes que no han estat enviades:

Enviï'ns un correu, WhatsApp o truquins, cancel·larem la seva comanda i li reintegrarem l'import d'aquesta.

Comandes que ja han estat enviades:

Si vol cancel·lar la seva comanda, encara que ja hagi estat enviada, pot sol·licitar la devolució de la mateixa sempre que no l'hagi rebut. Li reintegrarem l'import dels productes, però li descomptarem els costos d'enviament tant d'anada com de tornada a les nostres instal·lacions, encara que la comanda inicial no tingués despeses d'enviament. A més, aplicarem un recàrrec del 5% sobre el total de la comanda inicial en concepte de despeses de gestió. Si ja ho hagués rebut, consulti el procediment a seguir més a baix en l'apartat "Devolucions".

Puc canviar l'adreça de lliurament d'una comanda?


Sense problema. Si té un compte amb nosaltres, en el procés de compra, per a ajudar-lo s'emplenen automàticament les dades de lliurament amb la informació de què disposem. Però pot modificar-ho per a cada comanda.

Si la comanda ja ha estat enviada, posi's en contacte amb nosaltres i ho arreglarem.

Devolucions


Puc retornar una comanda que ja he rebut?


Si ja ha rebut la seva comanda, però ja no està interessat en ella, sentim que això succeeixi, pot retornar-la. No l'obri!, i posi's en contacte amb nosaltres abans de 7 dies després de la seva recepció. Acordarem la data i horari per a passar a recollir-la i li reintegrarem l'import dels productes una vegada rebuts i comprovat el seu estat. No obstant això, li descomptarem els costos d'enviament a les nostres instal·lacions i aplicarem un recàrrec del 5% sobre el total de la comanda inicial en concepte de despeses de gestió.

Què succeeix si en la meva comanda em lliuren una ampolla trencada?


Els nostres embalatges estan dissenyats per a evitar trencaments, però si se'n produís algun, quan rebi el seu paquet:

Revisi la caixa exteriorment i si veu que està mullada, no accepti la comanda. Quan el nostre partner ens ho notifiqui, procedirem a efectuar un nou enviament sense cost per a vostè.

Assenyali qualsevol anomalia en l'albarà de lliurament, amb els seus comentaris i la seva signatura. Quan ho rebem ens posarem en contacte amb vostè i trobarem una solució.

Què faig si la comanda no està completa o no és el que vaig sol·licitar?


És estrany que això succeeixi, però quan rebi la seva comanda comprovi en l'albarà de lliurament que es tracta del que va sol·licitar i que està complet.

Si falta alguna cosa, pot acceptar-ho, però faci constar en l'albarà els productes que no li han lliurat. Els hi remetrem immediatament sense cost per a vostè.

Si no es correspon amb el que va demanar, NO accepti el lliurament i posi's en contacte amb nosaltres perquè puguem resoldre l'incident com més aviat millor.

Tiempo de carga: 0.109 segundos