Preguntas Frecuentes

Cómo Comprar?

Para poder comprar en la tienda de denominacio.com, será necesario registrarse; sólo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desee.

A continuación, irá validando estos pasos y se le solicitará la dirección de envío.

Qué ventajas tiene registrarse en denominacio.com?

Agilizar sus compras, puesto que sus datos aparecerán automáticamente en los formularios de proceso de compra. También se verán los últimos productos consultados o adquiridos.Puede guardar diferentes listas de la compra, de forma que pueda volverlas a comprar con un par de clics o añadir o quitar productos en cada pedido.

Puede acceder al histórico de sus pedidos y volver a comprar los vinos que más le gustaron o descubrir nuevas sensaciones.

Recibirá promociones exclusivas que preparamos para nuestros clientes, además de información sobre nuevas incorporaciones en el catálogo y acontecimientos que realizamos.

Si dispongo de una cuenta con vosotros, puedo modificar mis datos?

Claro que sí. Acceda a sus datos desde el enlace "Mi Cuenta" que encontrará en la parte superior derecha de todas las páginas. Podrá cambiar la contraseña de acceso, su dirección de entrega o cualquier otro dato que necesite.

Qué uso daréis a mis datos?

En denominacio.com, sólo usamos sus datos para facilitarle el proceso de compra y para enviarle información sobre nuestros productos y ofertas que puedan ser de su interés.

Nunca cedemos los datos a terceras empresas, excepto las necesarias para que reciba sus pedidos y el boletín de noticias si está subscrito.

Si necesita más información consulte la política de privacidad

Es seguro el sistema de pago?

Toda su visita a su bodega en línea se encuentra encriptada mediante SSL con las más modernas tecnologías de seguridad, garantizando la privacidad de toda la sesión. El proceso de pago lo confiamos a la pasarela de pagos del banco TPV redsys, que, como todas las entidades bancarias, dispone de todas las medidas de seguridad. De este modo puede estar totalmente tranquilo.

Si lo prefiere, también puede pagarnos mediante transferencia con la seguridad que le ofrece el banco con el cual opera.

Qué hago si tengo una queja?

En denominacio.com  trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega para permitirle disfrutar de los vinos que más le gustan. Por eso le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude a enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección info@denominacio.com o si lo prefiere puede llamar o enviarnos un mensaje o WhatsApp al 622 13 48 62.

El precio incluye gastos de envío?

Ofrecemos los gastos de envío gratuitos para pedidos a partir de  200 € en la Península, para el resto de pedidos, los gastos de envío se calcularán en función del número de botellas y de la población de destino.

Cuánto tiempo tarda la entrega?

denominacio.com solo librará pedidos en España (Península e Illes Balears). El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de expedición del pedido.

 Ocasionalmente en algunas fechas puede tardar algo más.

 No entregamos los sábados, domingos ni festivos, por lo cual tampoco expediremos los pedidos los viernes, puesto que no queremos que el vino pase días en situaciones de almacenamiento que no podemos controlar.

 El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función del número de botellas, del importe del pedido que tenga en su cesta de la compra y de la dirección de envío.

 En el caso de que no haya ningún responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al cual tendrá que llamar para confirmar cuando pueden entregarle la mercancía. Si al tercer intento no se ha podido entregar la mercancía, será devuelta al almacén de origen.

 Si no recibe su compra en el tiempo estimado, tendrá que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de denominacio.com. Puede escribirnos a info@denominacio.com o llamar al 622 13 48 62. En cuanto tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado y solucionar la incidencia.

Qué garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda, envíenos un correo electrónico a info@denominacio.com.

 No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía.

Qué hago si tengo una queja?

En denominacio.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por eso le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude a enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección  info@denominacio.com.

Puedo anular mi pedido?

Claro, siempre puede anular su pedido teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:

Pedidos que no han sido enviados:

Envíenos un correo, WhatsApp o llámenos, cancelaremos su pedido y le reintegraremos el importe del mismo.

Pedidos que ya han sido enviados:

Si quiere cancelar su pedido, aunque ya haya sido enviado, puede solicitar la devolución del mismo siempre que no lo haya recibido. Le reintegraremos el importe de los productos, pero le descontaremos los costes de envío tanto de ida como de vuelta a nuestras instalaciones, aunque el pedido inicial no tuviera gastos de envío. Además, aplicaremos un recargo del 5% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión. Si ya lo hubiera recibido, consulte el procedimiento a seguir más abajo en el apartado "Devoluciones".

Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?

Sin problema. Si tiene una cuenta con nosotros, en el proceso de compra, para ayudarlo se rellenan automáticamente los datos de entrega con la información de que disponemos. Pero puede modificarlo para cada pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros y lo arreglaremos.

Devoluciones

Puedo devolver un pedido que ya he recibido?

Si ya ha recibido su pedido, pero ya no está interesado en él, sentimos que esto suceda, puede devolverlo. No lo abra!, y póngase en contacto con nosotros antes de 7 días después de su recepción. Acordaremos la fecha y horario para pasar a recogerlo y le reintegraremos el importe de los productos una vez recibidos y comprobado su estado. Sin embargo, le descontaremos los costes de envío a nuestras instalaciones y aplicaremos un recargo del 5% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión.

Qué sucede si en mi pedido me entregan una botella rota?

Nuestros embalajes están diseñados para evitar roturas, pero si se produjera alguna, cuando reciba su paquete:

Revise la caja exteriormente y si ve que está mojada, no acepte el pedido. Cuando nuestro partner nos lo notifique, procederemos a efectuar un nuevo envío sin coste para usted.

Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, con sus comentarios y su firma. Cuando lo recibamos nos pondremos en contacto con usted y encontraremos una solución.

Qué hago si el pedido no está completo o no es el que solicité?

Es extraño que esto suceda, pero cuando reciba su pedido compruebe en el albarán de entrega que se trata del que solicitó y que está completo.

Si falta algo, puede aceptarlo, pero haga constar en el albarán los productos que no le han entregado. Se los remitiremos inmediatamente sin coste para usted.

Si no se corresponde con el que pidió, NO acepte la entrega y póngase en contacto con nosotros para que podamos resolver el incidente cuanto antes mejor.