Envíos y Devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

• Los pedidos serán enviados directamente desde denominacio.com a través de sus operadores logísticos.

• denominacio.com sólo entregará pedidos en España peninsular e Illes Balears. El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de expedición del pedido.

• No entregamos los sábados, domingos ni festivos, por lo que tampoco expediremos los pedidos los viernes, ya que no queremos que el vino pase días en situaciones de almacenamiento que no podemos controlar.

• Ocasionalmente en algunas fechas (festividades locales, puentes, vacaciones estivales, de Navidad y Semana Santa) las entregas pueden tardar algo más de lo previsto.

• Hacemos  todo lo posible para mantener informados a los clientes de cualquier demora excepcional pero no podemos asumir ninguna responsabilidad debido al incumplimiento de cualquier fecha estimada: las fechas de entrega son estimadas y no garantizadas, excepto para el máximo de 30 días naturales que establece la ley.

• No es posible la entrega de pedidos en apartados postales.

• Los pedidos deberán ser recepcionados por personas adultas, las cuales deberán indicar en el albarán de entrega su nombre , firma y número de DNI asumiendo la responsabilidad de custodia de los paquetes en el caso de no ser los destinatarios de los mismos. En caso de detectar cualquier anomalía en el momento de la entrega (falta de bultos o daños visibles), el destinatario deberá señalarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo y notificarlo de inmediato al Departamento de atención al Cliente de denominacio.com. El cliente dispone de 24h para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o por posible error de contenido. Para poder tener derecho a reclamación, deberá conservarse el embalaje original en el que han llegado los productos.

• En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberán llamar para confirmar en qué fecha y hora pueden entregarle la mercancía, igualmente la empresa de transporte contactará con ustedes; si al tercer intento no se ha podido entregar la mercancía, será devuelta al almacén de origen. Si  no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de denominacio.com. Puede escribirnos a info@denominacio.com o llamar al 622 13 48 62. En cuanto tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado y solucionar la incidencia.

•  El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función del número de botellas, del importe  total que tenga en su cesta de la compra y de la dirección de envío.

• En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar en qué fecha y hora pueden entregarle la mercancía, igualmente la empresa de transporte contactará con ustedes; si al tercer intento no se ha podido entregar la mercancía, será devuelta al almacén de origen.

• Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de denominacio.com. Puede escribirnos a info@denominacio.com o llamar al 622 13 48 62. En cuanto tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado y solucionar la incidencia.

Devoluciones

• Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con info@denominacio.com o llamar al 622 13 48 62.

• Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@denominacio.com, llamar al 622 13 48 62  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

• Siempre que la devolución responda a defectos del producto, denominacio.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos.

• Si las razones de devolución son ajenas a denominacio.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por denominacio.com.

• Aunque es muy raro, si por error recibe un pedido que no está completo puede aceptarlo, pero haga constar en el albarán los productos que no le han entregado. Se los remitiremos inmediatamente sin coste para usted. Si lo que ocurre es que no coincide con lo que compró, no acepte la entrega y póngase en contacto con nosotros para que podamos resolver el incidente cuanto antes.

• Si ya ha recibido su pedido, pero ya no está interesado en él, sentimos que esto ocurra, pero puede devolverlo. ¡No lo abra! y póngase en contacto con nosotros antes de 7 días después de su recepción. Acordaremos la fecha y horario para pasar a recogerlo y le reintegraremos el importe de los productos una vez recibidos y comprobado su estado. No obstante le descontaremos los costes de envío a nuestras instalaciones y aplicaremos un recargo del 5% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión.

• Puede realizar estas gestiones mediante correo electrónico a info@denominacio.com, llamando al 622 13 48 62  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.